Возврат денег

Когда услуга считается оказанной

Работа сделана в минуту, когда файл собран и открыт на скачивание в кабинете. Экран заказа показывает это сам, письма сервис не шлет.

Скачал Заказчик файл или нет, на этот момент не влияет. Доступ открыт, работа сделана.

Пока сборка идет, услуга не оказана. В этот момент от заказа можно отказаться.

Статья 32 закона о защите прав потребителей дает право отказаться от услуги до того, как она оказана. Заказчик при этом оплачивает расходы, которые мы уже понесли.

Возвращаем деньги целиком

• Заказчик оплатил и отменил заказ до того, как началась сборка.
• Сборка не пошла из-за сбоя на нашей стороне.
• Сайт оказался недоступен, закрыт паролем или пуст, и работу собрать нельзя.
• Файл пришел битым или пустым, и переделать его мы не смогли.
• Файл собран не по тому заказу, который оплатили.
• Деньги списались дважды за один заказ. Лишний платеж возвращаем без заявления, как только увидим.
• Из пакета или набора не собрался ни один файл.

Возвращаем часть денег

• Заказчик отменил заказ, когда сборка уже шла. Удерживаем расходы, которые успели уйти на платные запросы к поставщикам данных по поиску, остаток возвращаем. Расчет покажем в письме.
• В файле по нашей вине разобрана не вся работа: часть страниц пропущена, часть запросов не собралась. Считаем долю пропущенного и возвращаем эту долю цены. Заказчик может вместо денег попросить переделку.
• Пакет или набор, из которого собрались не все файлы. Возврат считаем долей: цену покупки умножаем на долю несобранных работ в сумме цен всех ее работ по отдельности. Пример на сегодняшнем прайсе: набор Три файла по одному сайту стоит 4900, по отдельности три работы стоят 6290, не собралось задание копирайтеру за 490, возвращаем 4900 умножить на 490 делить на 6290, это 382 руб.
• Второй пример, пакет. Десять заданий копирайтеру стоят 2900, по отдельности десять заданий стоят 4900. Собралось восемь, два задания не собралось, потому что запросов без страниц у сайта оказалось меньше. Возвращаем 2900 умножить на 980 делить на 4900, это 580 руб. Восемь собранных файлов остаются у Заказчика.

Расчет показываем на экране заказа числом и повторяем его в письме.

Часть возвращаем только тогда, когда виноваты мы или когда заказ остановлен на полпути по просьбе Заказчика.

Не возвращаем

• Результат не понравился на вкус, а собран он по описанию работы со страницы сервиса.
• Позиции сайта не выросли, трафик не вырос, заявок не прибавилось. Сервис такого не обещает и прямо пишет об этом в оферте.
• Заказчик указал не тот сайт или не ту страницу, и работа собралась по его адресу.
• Файл скачан, и единственная причина возврата в том, что он больше не нужен.
• Заказчик передал файл третьим лицам или выложил его в открытый доступ.
• Прошло больше двух лет со дня сборки файла. Этот срок дает статья 29 закона о защите прав потребителей, и меньше него мы не ставим.

Файл не пришел

Загляните в кабинет на https://seohand.ru: купленные файлы лежат там, и другого места у него нет: письмами файлы сервис не рассылает.

Проверьте, под той ли почтой вошли: заказ виден под той почтой, с которой платили.

Ничего не нашли, напишите на hello@seohand.ru. Дайте номер заказа, дату оплаты и почту аккаунта.

Отвечаем в течение одного рабочего дня. Файл отдадим повторно, а если отдать нечего, вернем деньги целиком.

В файле ошибка

Напишите на hello@seohand.ru. Чем раньше, тем быстрее починим, а право заявить о недостатке держится два года со дня сборки: статья 29 закона о защите прав потребителей.

Скажите, что именно не так: номер строки, название столбца, адрес страницы. Снимок экрана помогает.

Разбираем за 3 рабочих дня. Ошибка наша, переделываем бесплатно. Переделать не выходит, возвращаем деньги за работу.

Разница во вкусе редактора ошибкой не считается. Мета-тег, который хочется переписать по-своему, это нормальная заготовка, а не брак.

Как подать заявление

Письмо на hello@seohand.ru, в теме слово Возврат.

Что написать:

• номер заказа;
• дату и сумму платежа;
• почту, на которую зарегистрирована учетная запись;
• адрес сайта из заказа;
• причину возврата;
• фамилию, имя и отчество плательщика.

Заявление от организации присылайте на бланке с подписью, сканом. Реквизиты для возврата укажите те же, с которых пришла оплата.

Сроки

Требование о возврате денег удовлетворяем в течение 10 календарных дней со дня получения заявления. Этот срок задает статья 31 закона о защите прав потребителей, и он считается до ухода денег, а не до нашего решения.

Решение отправляем письмом на почту заказа, обычно в первый же рабочий день.

За просрочку этих десяти дней закон дает неустойку 3 процента от цены работы за каждый день. Считать ее Заказчику не придется: просрочив, начислим сами.

Возврат идет через ЮKassa тем же способом, каким прошла оплата. Деньги приходят на ту карту, с которой платили. На другую карту вернуть нельзя, так работает платежный сервис.

Банк зачисляет деньги на карту от 1 до 10 рабочих дней. Этот срок зависит от банка, и мы на него не влияем.

Организации деньги уходят на расчетный счет, с которого пришла оплата, в течение 5 рабочих дней после решения.

Если решение не устроило

Напишите повторно и скажите, с чем не согласны. Спорные заявления смотрим второй раз.

Не договорились, покупатель-физлицо может обратиться в Роспотребнадзор или в суд по своему месту жительства.

Организация решает спор в суде по правилам подсудности, которые дает закон.

Редакция от 06.10.2026.