Возврат денег

Когда услуга считается оказанной

Работа сделана в минуту, когда файл собран и открыт на скачивание в кабинете. Экран заказа показывает это сам, письма сервис не шлет.

Скачал Заказчик файл или нет, на этот момент не влияет. Доступ открыт, работа сделана.

Пока сборка идет, услуга не оказана. В этот момент от заказа можно отказаться.

Статья 32 закона о защите прав потребителей дает право отказаться от услуги до того, как она оказана. Заказчик при этом оплачивает расходы, которые мы уже понесли.

Возвращаем деньги целиком

• Заказчик оплатил и отменил заказ до того, как началась сборка.
• Сборка не пошла из-за сбоя на нашей стороне.
• Сайт оказался недоступен, закрыт паролем или пуст, и работу собрать нельзя.
• Файл пришел битым или пустым, и переделать его мы не смогли.
• Файл собран не по тому заказу, который оплатили.
• Деньги списались дважды за один заказ. Лишний платеж возвращаем без заявления, как только увидим.
• Из пакета или набора не собрался ни один файл.

Возвращаем часть денег

• Заказчик отменил заказ, когда сборка уже шла. Удерживаем расходы, которые успели уйти на платные запросы к поставщикам данных по поиску, остаток возвращаем. Расчет покажем в письме.
• В файле по нашей вине разобрана не вся работа: часть страниц пропущена, часть запросов не собралась. Считаем долю пропущенного и возвращаем эту долю цены. Заказчик может вместо денег попросить переделку.
• Пакет или набор, из которого собрались не все файлы. Возврат считаем долей: цену покупки умножаем на долю несобранных работ в сумме цен всех ее работ по отдельности. Пример на сегодняшнем прайсе: набор Сайт целиком стоит 4900, по отдельности три работы стоят 6290, не собралось задание копирайтеру за 490, возвращаем 4900 умножить на 490 делить на 6290, это 382 руб.
• Второй пример, пакет. Десять заданий копирайтеру стоят 2900, по отдельности десять заданий стоят 4900. Собралось восемь, два задания не собралось, потому что запросов без страниц у сайта оказалось меньше. Возвращаем 2900 умножить на 980 делить на 4900, это 580 руб. Восемь собранных файлов остаются у Заказчика.

Расчет показываем на экране заказа числом и повторяем его в письме.

Часть возвращаем только тогда, когда виноваты мы или когда заказ остановлен на полпути по просьбе Заказчика.

Не возвращаем

• Файл собран, отдан, и 14 дней со дня сборки прошли без претензий.
• Результат не понравился на вкус, а собран он по описанию работы со страницы сервиса.
• Позиции сайта не выросли, трафик не вырос, заявок не прибавилось. Сервис такого не обещает и прямо пишет об этом в оферте.
• Заказчик указал не тот сайт или не ту страницу, и работа собралась по его адресу.
• Файл скачан, и единственная причина возврата в том, что он больше не нужен.
• Заказчик передал файл третьим лицам или выложил его в открытый доступ.
• Прошло больше 6 месяцев со дня оплаты.

Файл не пришел

Загляните в кабинет на https://seohand.ru, раздел Работы. Файл лежит там, и другого места у него нет: письмами файлы сервис не рассылает.

Проверьте, тем ли входом вошли: заказ виден под той почтой, с которой платили.

Ничего не нашли, напишите на info@seohand.ru. Дайте номер заказа, дату оплаты и почту аккаунта.

Отвечаем в течение одного рабочего дня. Файл отдадим повторно, а если отдать нечего, вернем деньги целиком.

В файле ошибка

Напишите на info@seohand.ru в течение 14 дней со дня сборки.

Скажите, что именно не так: номер строки, название столбца, адрес страницы. Снимок экрана помогает.

Разбираем за 3 рабочих дня. Ошибка наша, переделываем бесплатно. Переделать не выходит, возвращаем деньги за работу.

Разница во вкусе редактора ошибкой не считается. Мета-тег, который хочется переписать по-своему, это нормальная заготовка, а не брак.

Как подать заявление

Письмо на info@seohand.ru, в теме слово Возврат.

Что написать:

• номер заказа;
• дату и сумму платежа;
• почту, на которую заведен вход;
• адрес сайта из заказа;
• причину возврата;
• фамилию, имя и отчество плательщика.

Заявление от организации присылайте на бланке с подписью, сканом. Реквизиты для возврата укажите те же, с которых пришла оплата.

Сроки

Заявление рассматриваем до 10 календарных дней со дня получения. Этот срок задает статья 31 закона о защите прав потребителей.

Решение отправляем письмом на почту заказа.

Деньги отправляем в течение 3 рабочих дней после решения.

Возврат идет через Робокассу тем же способом, каким прошла оплата. Деньги приходят на ту карту, с которой платили. На другую карту вернуть нельзя, так работает платежный сервис.

Банк зачисляет деньги на карту от 1 до 10 рабочих дней. Этот срок зависит от банка, и мы на него не влияем.

Организации деньги уходят на расчетный счет, с которого пришла оплата, в течение 5 рабочих дней после решения.

Если решение не устроило

Напишите повторно и скажите, с чем не согласны. Спорные заявления смотрим второй раз.

Не договорились, покупатель-физлицо может обратиться в Роспотребнадзор или в суд по своему месту жительства.

Организация решает спор в суде по правилам подсудности, которые дает закон.

Редакция от 18.09.2026.